Analyse d'Automatisation - Engel & Völkers

1. Information de contact

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2. Votre workflow quotidien actuel

Comprenons comment vous travaillez actuellement pour identifier les opportunités d'optimisation.

1Quelles sont vos 3 principales frustrations technologiques au quotidien ?

2Combien de temps passez-vous chaque jour à :

Chercher des informations sur vos clients actuels

Préparer des follow-ups personnalisés

Coordonner avec Diane Lorrain

Copier des données entre systèmes

3Comment gardez-vous le track de vos multiples clients simultanés ?

Follow Up Boss uniquement Système personnel (Excel, notes) Mix Follow Up Boss + autres outils Mémoire principalement Autre méthode

3. Gestion clientèle et follow-ups

4Décrivez votre processus actuel après avoir visité des propriétés avec un client :

5À quelle fréquence oubliez-vous un follow-up ou le faites-vous plus tard que prévu ?

Jamais (système parfait) Rarement (1-2 fois/mois) Parfois (1-2 fois/semaine) Souvent (plusieurs fois/semaine)

6Quel type de suivi est le plus laborieux à préparer ?

Follow-up après première rencontre Suivi post-visite propriétés Relances clients indécis Communication pendant négociations Suivi post-vente/référence

7Utilisez-vous des templates/modèles pour vos communications ?

Oui, beaucoup Oui, quelques-uns Non, tout personnalisé Pas vraiment, j'improvise

4. Recherche et préparation client

8Décrivez EXACTEMENT comment vous préparez un appel client important (quels outils ouvrez-vous, où cherchez-vous l'info, combien de temps ça prend) :

9Quelles informations critiques sur vos clients sont éparpillées dans différents systèmes ?

10Quand vous montrez 5 propriétés à un client, comment captez-vous et organisez-vous ses commentaires sur chaque propriété ?

5. Collaboration avec Diane Lorrain

11Comment coordonnez-vous actuellement avec Diane pour les clients communs ?

Follow Up Boss partagé Calls/textos fréquents Meetings réguliers Emails Slack/Teams Autre

12Y a-t-il des informations que vous devez souvent lui demander ou vice versa ?

Oui Parfois Non, on a tout en commun

6. Résidentiel vs Commercial

13Gérez-vous différemment vos clients résidentiels vs commerciaux ?

Oui, processus complètement différents Oui, quelques adaptations Non, même approche globale

14Si oui, quelles sont les principales différences dans vos processus ?

7. Points de friction (20+ ans d'expérience)

15Avec 20+ ans d'expérience, qu'est-ce qui vous fait encore perdre du temps de façon ridicule ?

16Si vous pouviez automatiser UNE SEULE chose dans votre routine, ce serait quoi ?

17Avez-vous déjà essayé d'automatiser quelque chose ?

Oui Non J'y ai pensé mais pas fait

8. Vision et objectifs personnels

18En tant qu'agent senior, quel est votre objectif principal ?

Augmenter le volume (plus de clients) Augmenter la valeur (clients plus haut de gamme) Économiser du temps (même résultats, moins d'heures) Améliorer le service (satisfaction client) Autre

19Combien seriez-vous prêt à investir personnellement (par mois) dans de l'automatisation si ça vous économise 5-10 heures/semaine ?

0$ 750$ 1500$+

0$ CAD

20Préféreriez-vous :

Solution personnelle (juste pour vous) Solution partagée avec Diane Solution d'équipe (si adoptée par autres agents)

9. Processus détaillés et points de blocage

21Décrivez votre processus EXACT quand un nouveau client vous contacte (étape par étape) :

22Quels sont vos "déclencheurs" pour faire un suivi ? (Comment savez-vous qu'il est temps de relancer un client ?)

Rappels calendrier Ma mémoire Tâches dans FUB Notes personnelles Le client me relance Changement marché (nouvelle propriété, baisse prix) Autre

23Qu'est-ce qui vous prend le plus de temps lors de la préparation d'une offre d'achat ?

Rechercher les comparables vendus Faire les calculs (taxes, frais, etc.) Rassembler tous les documents Retrouver les infos du client (pré-approbation, etc.) Développer la stratégie de négociation Coordonner avec notaire/inspecteur/etc.

24Combien de fois par semaine devez-vous "recréer" de l'information que vous aviez déjà quelque part ?

25Si vous aviez un assistant virtuel, quelles sont les 3 tâches EXACTES que vous lui délégeriez en premier ?

10. Spécificités E&V et clientèle luxe

26Comment gérez-vous actuellement vos clients internationaux (langue, fuseaux horaires, devises, documents) ?

27Pour vos listings de luxe, combien de temps passez-vous à :

Préparer les descriptions marketing haut de gamme

Créer/coordonner le matériel visuel (photos, vidéos, 3D)

Analyser et présenter les comparables de luxe

Coordonner avec le réseau E&V international

28Quels sont vos plus grands défis avec la clientèle haut de gamme qui pourraient être automatisés ?

Maintenir la discrétion sur plusieurs canaux Être disponible 24/7 pour clients internationaux Personnaliser chaque communication à leur niveau Fournir des analyses de marché sophistiquées Coordonner équipes (avocats, comptables, designers) Gérer documentation complexe multi-juridictionnelle

11. Validation du concept

26Si je créais un assistant IA qui connaît tous vos clients et peut :

Vous préparer un résumé avant chaque appel
Générer des follow-ups personnalisés
Vous alerter quand une nouvelle propriété match un client
Automatiser vos relances selon vos règles

Quelle serait votre première réaction ?

Excellent, on commence quand ? Intéressant, mais faut que je voie comment ça marche Peut-être, mais ça doit être vraiment simple Sceptique, j'aime contrôler mes communications

27Scénario concret : Hier vous avez visité 3 condos avec Marie Dubois. Aujourd'hui, vous voulez la relancer mais vous ne vous souvenez plus exactement de ses commentaires sur chaque propriété. Combien de temps ça vous prend actuellement pour retrouver ces infos et préparer un suivi personnalisé ?

28Dans ce même scénario, que diriez-vous si un système pouvait automatiquement :

Compiler vos notes de visite
Générer un email de suivi personnalisé mentionnant ses préférences spécifiques
Vous proposer 2-3 nouvelles propriétés qui matchent mieux ses critères
Programmer le follow-up optimal selon son profil

12. Commentaires finaux

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager concernant vos défis actuels ou vos besoins en automatisation ?

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